Un numero sempre maggiore di istituti scolastici sta adottando gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo li aiuta ad attrarre, coinvolgere e comunicare meglio con studenti, insegnanti e genitori. Come nel mondo degli affari, avere una comunicazione coerente attraverso i canali è fondamentale anche per le istituzioni accademiche.
Di conseguenza, il nucleo del CRM accademico deve essere simile a quello del CRM tradizionale. Un CRM accademico deve avere un’interfaccia pulita e facile da usare, che ne faciliti l’utilizzo quotidiano da parte degli utenti finali. Inoltre, dovrebbe aiutare le organizzazioni a consolidare tutti i canali di comunicazione in uno solo. In questo modo, si forniranno al personale gli strumenti per comunicare in modo coerente con le parti interessate.
Inoltre, il CRM accademico può migliorare l’intero percorso di uno studente o di un candidato, fornendo contenuti contestuali che possono essere facilmente arricchiti da risorse di dati interne.
Ma in cosa differiscono i CRM tradizionali da quelli accademici?
Le differenze fondamentali che questo tipo di piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti presentano sono:
- I dati raccolti sono diversi
Lo scopo di un CRM accademico è quello di raccogliere e classificare i dati relativi agli studenti, come voti, corsi, crediti, ecc. Rispetto a un CRM tradizionale, il CRM si concentra sulle interazioni legate alle vendite, come gli acquisti, la fatturazione, ecc.
Il CRM tradizionale si concentra sulle relazioni con i clienti e su come farle crescere in termini finanziari con un’attivazione di marketing pertinente. D’altra parte, il CRM accademico pone l’accento su come ottimizzare la comunicazione tra studenti, insegnanti e genitoriper migliorare il processo educativo eliminando i silos di dati.
- Anche l’architettura del design è diversa
Le piattaforme CRM accademiche sono progettate in modo tale da consentire agli utenti non esperti di svolgere le attività quotidiane senza una formazione approfondita. Nel caso dell’istruzione K12, tale sistema deve essere progettato in modo da essere facilmente utilizzato anche dai bambini.
Ciò richiede un’attenzione particolare non solo alle questioni di usabilità, ma anche alla conformità. Un sistema utilizzato dai bambini deve essere a prova di attacchi di software dannoso.
- Utenti finali diversi
I CRM tradizionali sono stati progettati per essere utilizzati da dipendenti con un ampio background informatico che, nella maggior parte dei casi, hanno una conoscenza di base dell’amministrazione di database, di SQL, ecc.
D’altra parte, un CRM accademico deve essere facile da usare per il personale del front office dell’istituto scolastico. Queste persone di solito svolgono contemporaneamente altre mansioni, quindi non è facile per loro utilizzare un software sofisticato.
Ciò richiede un’architettura CRM più semplice, incentrata su funzioni facili da usare, senza la complessità delle grandi soluzioni CRM aziendali.
- Gergo da reclutatore invece che da rappresentante di vendita
Sia le aziende che il mondo accademico hanno le stesse esigenze di tracciare, analizzare e fornire informazioni sui loro “clienti”. Tuttavia, il linguaggio utilizzato in un CRM educativo differisce in modo sostanziale da quello di un CRM tipico. Sostituite parole come funnel, acquisizione di clienti, richieste di demo con corsi, crediti, incontri genitori-insegnanti. Ci si rende conto che il gergo di questi due tipi di CRM è molto diverso.
Quali sono le caratteristiche principali del CRM accademico?
Fogli di calcolo, sistemi informativi per gli studenti e piattaforme di email marketing possono funzionare bene anche da soli. Ma il fatto che non si “parlino” tra loro comporta un grande sforzo manuale per copiare le informazioni da un posto all’altro.
Si tratta di un compito non solo lungo, ma anche rischioso. L’errata collocazione dei dati può essere dannosa e, in alcuni casi, può causare problemi di conformità. Soprattutto sulla scia dei nuovi requisiti del GDPR nei Paesi dell’UE.
Un CRM accademico come Classter offre diverse funzioni importanti per migliorare le operazioni quotidiane dei vostri istituti scolastici.
Può aiutarvi a programmare e gestire i vostri eventi accademici in modo semplice e veloce, online e offline, utilizzando un software di gestione eventi. software di gestione eventi per le scuole.
Inoltre, offre agli insegnanti la possibilità di creare eventi online sulla loro dashboard personale, che vengono caricati automaticamente nel calendario scolastico centrale.
Ogni utente, sia esso studente o genitore o insegnante o dipendente, può avere il proprio calendario personale. calendario personale. In questo modo, tutti gli eventi, le riunioni, le azioni, i compiti e gli esami possono essere facilmente organizzati e gestiti in un unico luogo.
Inoltre, quando si svolge un evento accademico, il CRM accademico può consentire la laregistrazione delle presenze, garantire il successo della registrazione dell’evento. Potete anche creare facilmente i vostri annunci giornalieri e aggiornare gli utenti.
Un CRM accademico, come Classter, consente di controllare efficacemente il processo di ammissione e le registrazioni. Questo rende gestione dei candidati un compito facile da gestire. Gestite i vostri candidati, la documentazione, la lista di controllo per l’ammissione, le domande e le iscrizioni, mentre le funzioni del CRM accademico vi permettono di gestire il rapporto tra la vostra istituzione e gli Alumni.
Funzionalità come Portali per gli ex alunni vi aiutano a creare una rete di comunicazione forte, efficace e duratura con i vostri laureati.
Un’altra caratteristica importante è la possibilità di registrare gli episodi di bullismo in modo accurato ed efficiente. La tenuta di un registro dettagliato di tali eventi promuoverà una prevenzione efficace e, di conseguenza, la gestione del bullismo, gestione del bullismo. Inoltre, il CRM accademico offre agli insegnanti la possibilità di gestire gli incidenti e i feedback. incidenti e feedback.
Questo li aiuta a tenere un registro accurato dei vari incidenti ed eventi che si verificano nell’ambiente scolastico e a informare i genitori di conseguenza.
Il CRMS accademico può anche aiutarvi a gestire richieste di documenti, come le copie ufficiali delle certificazioni o qualsiasi altro rapporto, trascrizione o documento ufficiale richiesto dallo studente.
Infine, ma non meno importante, il CRM accademico vi aiuta a informare i vostri utenti in tempo reale attraverso la dashboard personalizzata e a inviare messaggi di massa via e-mail o SMS con contenuti mirati.
Diverso ma con uno scopo
In poche parole, i sistemi CRM sono una pietra miliare per le istituzioni educative, così come lo sono per le aziende tradizionali. Un buon CRM può creare o distruggere il rapporto con gli studenti esistenti o potenziali e avere un impatto sull’intera organizzazione.
Inoltre, i dirigenti delle istituzioni scolastiche devono prestare molta attenzione alla scelta del CRM che si adatta alla natura della loro istituzione. Questa scelta può avere un grave impatto sulla performance dell’intera organizzazione e dei suoi stakeholder.
Domande frequenti
I CRM accademici si concentrano sui dati relativi agli studenti e sulla comunicazione all’interno delle istituzioni scolastiche, mentre i CRM tradizionali danno la priorità alle interazioni legate alle vendite e alla crescita finanziaria.
Le funzionalità di Classter includono la gestione degli eventi, i calendari personali, i portali per gli alumni, la gestione degli incidenti, le richieste di documenti, la registrazione delle presenze e la comunicazione in tempo reale.
Il CRM di Classter offre un database centralizzato che include i dati accademici, la cronologia delle comunicazioni e le tappe personali, fornendo una visione a 360 gradi di ogni studente per interazioni e supporto personalizzati.
