Il n’y a rien de pire que d’avoir un système qui est censé faciliter la vie mais qui finit par laisser les gens confus et frustrés. Les systèmes d’information sur les étudiants (SIS) sont conçus pour simplifier les opérations de l’école, mais si certains utilisateurs ne parviennent pas à les comprendre, le système ne fait pas son travail. Pensez à l’enseignant qui est épatant en classe mais qui se bloque à la vue d’un écran de connexion. Ou au parent qui veut simplement vérifier les notes de son enfant, mais qui n’arrive pas à comprendre l’interface. Cela vous semble familier ?
Le fait est que la technologie devrait être accessible à tous, et pas seulement aux plus avertis. Et dans les écoles, où se côtoient des personnes de tous âges et de tous horizons technologiques, il est essentiel de s’assurer que personne n’est laissé pour compte.
Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas forcément compliqué de rendre votre système d’information sur les étudiants (SIS) plus inclusif. Avec quelques ajustements et stratégies réfléchis, vous pouvez créer un système que tout le monde se sentira à l’aise d’utiliser.
1. Comprendre les besoins de vos utilisateurs
Avouons-le, personne n’aime se sentir dépassé, surtout lorsqu’il s’agit de technologie. Si vous souhaitez rendre votre SIS plus inclusif, la première étape consiste à comprendre les difficultés rencontrées par vos utilisateurs. Et le meilleur moyen d’y parvenir ? Demandez-leur.
Commencez par mener des enquêtes simples ou par organiser des groupes de discussion avec la communauté scolaire. Invitez les enseignants, les parents et les membres du personnel, en particulier ceux qui ne se considèrent pas comme des « férus de technologie ». Posez-leur des questions sur leur expérience : Quelles sont les tâches qui les déroutent ? Y a-t-il des fonctions spécifiques qu’ils évitent d’utiliser parce qu’elles sont trop compliquées ? Leurs réponses pourraient vous surprendre !
Par exemple, vous pouvez constater que les enseignants se débattent avec des interfaces de carnet de notes encombrantes ou que les parents se sentent dépassés par le trop grand nombre d’options de menu. Certains membres du personnel peuvent même éviter d’utiliser le SIS parce qu’ils sont intimidés par des termes ou des présentations qui ne leur sont pas familiers. Ces informations sont précieuses lorsqu’il s’agit d’apporter des améliorations significatives.
2. Simplifier l’interface du SIS
Un système compliqué peut rapidement frustrer les utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas versés dans la technologie. La simplification de l’interface du SIS la rend plus accessible à tous. Commencez par créer une navigation intuitive – regroupez lesfonctions connexes et gardez les menus clairs et simples. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à chercher pour effectuer des tâches de base telles que la consultation des notes ou la prise des présences.
De petits changements dans la conception peuvent avoir un impact important. Utilisez de gros boutons cliquables et des étiquettes claires et directes. Ajoutez des aides visuelles telles que des icônes ou des sections codées par couleur pour faciliter la recherche des fonctionnalités. Par exemple, un bouton lumineux « Entrer les notes » est beaucoup moins intimidant qu’une option cachée dans un menu déroulant.
Le choix d’un SIS qui met l’accent sur l’expérience de l’utilisateur (UX) change également la donne. Le SIS de Classter est conçu pour les utilisateurs non initiés à la technologie. Il comprend des tableaux de bord personnalisables, des fonctions de glisser-déposer et des mises en page simples et épurées.
3. Offrir une formation initiale complète
L’intégration est le point de départ de la confiance, en particulier pour les utilisateurs non initiés à la technologie. Un processus d’intégration bien conçu permet à chacun de se sentir soutenu et prêt à naviguer dans le SIS.
Créez des guides étape par étape qui soient simples et conviviaux. Évitez le jargon et divisez les tâches en étapes faciles à gérer. Ajoutez des éléments visuels tels que des captures d’écran ou des vidéos d’instruction pour montrer aux utilisateurs exactement ce qu’ils doivent faire, ce qui rend le processus moins intimidant.
Les sessions de formation pratique peuvent également s’avérer très utiles. Qu’il s’agisse d’un petit atelier, d’un coaching individuel ou d’un webinaire en direct, le fait de donner aux utilisateurs des occasions de s’exercer en temps réel permet de les familiariser et de les mettre en confiance. Encouragez les questions et concentrez-vous sur des cas d’utilisation pratiques – comme la saisie des notes ou l’accès aux registres de présence – pour rendre la formation pertinente.
4. Créer des ressources d’aide faciles d’accès
- Chatbots: Offrez des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un chatbot peut guider les utilisateurs dans des tâches courantes comme la réinitialisation des mots de passe ou la recherche de fonctionnalités clés, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les frustrations.
- Service d’assistance: Le service d’assistance de Classter, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous permet de bénéficier d’un soutien 24 heures sur 24. Qu’il s’agisse d’un problème de connexion tard dans la nuit ou d’une confusion à la mi-journée à propos de rapports, notre équipe est toujours prête à vous aider. Savoir qu’il existe un filet de sécurité peut réduire l’anxiété des utilisateurs non avertis en matière de technologie.
- Des gestionnaires de compte dédiés: Classter assigne un gestionnaire de compte dédié à chaque école, offrant des conseils et un soutien personnalisés. Le fait d’avoir une personne de référence permet aux utilisateurs de se sentir écoutés et valorisés, en particulier lorsqu’ils naviguent dans une nouvelle technologie.
- Bases de connaissances: Une bibliothèque consultable de didacticiels, de FAQ et de guides de dépannage permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes à leur propre rythme. Incluez des images et des instructions étape par étape pour plus de clarté.
- Tutoriels vidéo: Des vidéos courtes et faciles à suivre peuvent démystifier des processus complexes et fournir des conseils pratiques. Les utilisateurs peuvent faire une pause, revenir en arrière et apprendre à leur propre rythme.
- Forums communautaires: Créez un espace où les utilisateurs peuvent partager des conseils et poser des questions. Le soutien des pairs apporte souvent des solutions créatives et favorise le sens de la collaboration.
5. Tirez parti du soutien et du mentorat par les pairs
Parfois, la meilleure façon d’aider quelqu’un à naviguer dans la technologie est d’avoir un visage amical à ses côtés. Encourager le soutien des pairs et le mentorat peut transformer l’expérience d’utilisation d’un SIS pour les utilisateurs non initiés à la technologie.
Identifiez les membres du personnel, les étudiants ou même les parents qui maîtrisent bien le système et qui sont prêts à aider les autres. Associez-les aux utilisateurs qui ont besoin d’un peu plus de conseils. Ce système de binôme favorise l’esprit d’équipe et offre un espace sûr pour apprendre sans jugement.
Des exemples concrets de réussite soulignent l’impact que peut avoir le mentorat. Par exemple, un enseignant qui s’efforce de produire des rapports de progression pour ses élèves peut se sentir dépassé par le système. Mais grâce à un mentor qui le guide pas à pas et répond à ses questions, le processus devient moins intimidant et la confiance grandit.
Le mentorat n’est pas seulement bénéfique pour les bénéficiaires, il renforce également les mentors. Ils obtiennent la reconnaissance de leurs compétences, établissent des liens plus solides au sein de leur communauté et éprouvent un sentiment de fierté à aider les autres.
6. Mettre l’accent sur l’accessibilité mobile
Une plateforme adaptée aux mobiles permet aux utilisateurs d’accéder aux informations essentielles, telles que les emplois du temps, les notes ou les relevés de présence, à tout moment et en tout lieu. Les parents peuvent vérifier les mises à jour sur le chemin du travail, et les enseignants peuvent enregistrer les présences ou communiquer avec leurs collègues depuis leur smartphone. La commodité de l’accessibilité mobile permet de gagner du temps et de réduire le stress des utilisateurs qui sont toujours en déplacement.
Pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités mobiles, donnez la priorité à la simplicité. Veillez à ce que l’interface mobile reflète la conception intuitive de votre plateforme de bureau, avec une navigation claire, de gros boutons et un minimum d’encombrement. Évitez de submerger les utilisateurs avec trop d’options sur les petits écrans et concentrez-vous sur l’essentiel.
En outre, la conception réactive est essentielle. La plateforme doit s’adapter parfaitement aux différentes tailles d’écran, qu’il s’agisse d’un smartphone ou d’une tablette. Testez régulièrement votre interface mobile afin d’identifier et de résoudre les problèmes de convivialité avant qu’ils ne deviennent des obstacles pour les utilisateurs.
Le SIS convivial de Classter est un excellent exemple de la façon dont les écoles peuvent responsabiliser les utilisateurs non initiés à la technologie. Avec un design centré sur l’utilisateur, il permet aux parents, aux enseignants et au personnel de naviguer dans le système sans effort.
Classter : Le SIS pour tous les utilisateurs
Lorsqu’il s’agit d’inclusion, le système d’information sur les élèves de Classter est conçu pour tout le monde, qu’il s’agisse d’un expert en technologie ou non. Son interface intuitive, son design adapté aux mobiles et ses fonctionnalités personnalisables permettent aux enseignants, aux parents et au personnel de naviguer facilement et sans frustration. Classter simplifie les opérations scolaires en offrant des tableaux de bord clairs, des ressources d’aide accessibles et des processus automatisés qui minimisent la courbe d’apprentissage.
Ce qui distingue Classter, c’est l’accent mis sur la conception centrée sur l’utilisateur. Qu’il s’agisse de l’accueil étape par étape, de l’assistance 24/7, ou de fonctionnalités telles que les gros boutons et les repères visuels, chaque détail est conçu pour garantir la facilité d’utilisation. Classter prend également en charge les utilisateurs multilingues, ce qui en fait un outil parfait pour les communautés scolaires diverses.
Prêt à faire l’expérience d’une plateforme qui fonctionne pour tout le monde ? Découvrez Classter aujourd’hui et voyez comment il peut combler le fossé, simplifier les opérations et responsabiliser tous les utilisateurs. Réservez votre démo gratuite dès maintenant !
FAQ
Commencez par comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Proposez un accueil convivial, des interfaces intuitives, une formation pratique et des ressources d’aide accessibles telles que des tutoriels et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le mentorat par les pairs et une plateforme adaptée aux mobiles peuvent encore améliorer l’accessibilité.
Les principales caractéristiques sont une navigation simple, de gros boutons cliquables, des étiquettes claires, des aides visuelles, des tableaux de bord personnalisables et l’accessibilité mobile. Ces caractéristiques permettent aux utilisateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin sans se sentir dépassés.
Classter est conçu en mettant l’accent sur la facilité d’utilisation, offrant une interface propre, une navigation intuitive et des fonctionnalités personnalisables. Il offre une assistance 24/7, un onboarding étape par étape et une accessibilité mobile, ce qui en fait un choix idéal pour les utilisateurs qui ne sont pas à l’aise avec la technologie.
