De plus en plus d’établissements d’enseignement adoptent aujourd’hui systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela leur permet d’attirer, d’engager et de mieux communiquer avec les élèves, les enseignants et les parents. Comme dans le monde des affaires, il est essentiel pour les institutions académiques de disposer d’une communication cohérente à travers tous les canaux.
Par conséquent, le cœur du CRM académique doit être similaire au CRM traditionnel. Un CRM académique doit avoir une interface claire et conviviale, ce qui permet aux utilisateurs finaux de l’utiliser facilement au quotidien. Il devrait également aider les organisations à consolider tous les canaux de communication en un seul. Il fournira donc au personnel les outils nécessaires pour communiquer de manière cohérente avec les parties prenantes.
En outre, le CRM académique peut améliorer l’ensemble du parcours d’ un étudiant ou d’un candidat en fournissant un contenu contextuel qui peut être facilement enrichi à partir de ressources de données internes.
Mais en quoi les systèmes traditionnels de gestion de la relation client diffèrent-ils des systèmes universitaires ?
Les différences fondamentales entre ces plates-formes de gestion de la relation client sont les suivantes :
- Les données collectées sont différentes
L’objectif d’un CRM académique est de rassembler et de classer les données relatives aux étudiants, telles que les notes, les cours, les crédits, etc. Comparé à un CRM traditionnel, il se concentre sur les interactions liées aux ventes, telles que les achats, la facturation, etc.
Le CRM traditionnel se concentre sur les relations avec les clients et sur la manière de développer ces relations en termes financiers grâce à une activation marketing pertinente. D’autre part, le CRM académique met l’accent sur la manière de rationaliser la communication entre les étudiants, les enseignants et les parentsafin d’améliorer le processus éducatif en supprimant les silos de données.
- L’architecture du design est également différente
Les plateformes de CRM académiques sont conçues de manière à permettre à des utilisateurs non avertis d’effectuer des tâches quotidiennes sans avoir besoin d’une formation approfondie. Dans le cas de l’enseignement primaire et secondaire, un tel système doit être conçu de manière à ce que les enfants puissent l’utiliser facilement.
Il faut donc accorder une attention particulière non seulement aux questions de facilité d’utilisation, mais aussi à la conformité. Un système utilisé par des enfants doit être à l’abri des attaques de logiciels malveillants.
- Différents utilisateurs finaux
Les CRM traditionnels ont été conçus pour être utilisés par des employés ayant une formation informatique approfondie et qui, dans la plupart des cas, ont des connaissances de base en matière d’administration de bases de données, de SQL, etc.
D’autre part, un CRM académique doit être facile à utiliser par le personnel de l’établissement d’enseignement. Ces personnes effectuent généralement d’autres tâches simultanément, il n’est donc pas facile pour elles d’utiliser des logiciels sophistiqués.
Cela nécessite une architecture CRM plus simple, axée sur des fonctions faciles à utiliser, sans la complexité des grandes solutions CRM d’entreprise.
- Le jargon du recruteur au lieu de celui du représentant de commerce
Les entreprises et les universités ont toutes deux besoin de suivre, d’analyser et de rendre compte de leurs « clients ». Cependant, le langage utilisé dans un CRM éducatif diffère considérablement de celui d’un CRM classique. Remplacez les mots tels que « entonnoir », « acquisition de clients », « demandes de démonstration » par « cours », « crédits », « réunion parents-professeurs ». Vous pouvez vous rendre compte qu’il s’agit d’un jargon assez différent entre ces 2 types de CRM.
Quelles sont les principales caractéristiques d’un système de gestion de la relation client (CRM) pour les établissements d’enseignement ?
Les feuilles de calcul, les systèmes d’information sur les étudiants et les plateformes de marketing par courrier électronique peuvent fonctionner correctement de manière isolée. Mais le fait qu’ils ne se « parlent » pas les uns aux autres implique beaucoup d’efforts manuels pour copier les informations d’un endroit à l’autre.
Il s’agit d’une tâche qui prend non seulement du temps, mais aussi des risques. L’égarement des données peut être préjudiciable et, dans certains cas, entraîner des problèmes de conformité. Surtout dans le sillage des nouvelles exigences du GDPR dans les pays de l’UE.
Un CRM académique tel que Classter vous offre plusieurs fonctionnalités importantes pour améliorer les opérations quotidiennes de vos établissements d’enseignement.
Il peut vous aider à planifier et à gérer vos événements académiques rapidement et facilement, en ligne et hors ligne, en utilisant logiciel de gestion d’événements pour les écoles.
Il permet également aux enseignants de créer des événements en ligne sur leur tableau de bord personnel, qui sont automatiquement téléchargés dans le calendrier central de l’école.
Chaque utilisateur, qu’il s’agisse d’étudiants et de parents ou d’enseignants et d’employés, peut avoir son propre calendrier personnel. De cette manière, tous les événements, réunions, actions, devoirs et examens peuvent être facilement organisés et gérés en un seul endroit.
De plus, lorsqu’un événement académique a lieu, le CRM académique peut permettre l’enregistrement des participants, de l’inscription, garantissant ainsi le succès de l’inscription à votre événement. Vous pouvez également créer facilement vos annonces quotidiennes et mettre à jour les utilisateurs.
Un CRM académique, comme Classter, vous permet de contrôler efficacement le processus d’admission et les inscriptions. Cette réalisation gestion des candidats une tâche facile à gérer. Gérez vos candidats, la documentation, la liste de contrôle d’admission, les candidatures et les inscriptions. Les fonctions de CRM académique vous permettent également de gérer les relations entre votre établissement et les anciens élèves.
Fonctionnalités telles que Les portails d’anciens élèves vous aident à établir un réseau de communication solide, fructueux et durable avec vos diplômés.
Une autre caractéristique importante est qu’il vous permet d’enregistrer les incidents de harcèlement de manière précise et efficace. La tenue d’un registre détaillé de ces événements favorisera une prévention efficace et par conséquent, la gestion des brimades. En outre, le CRM académique offre aux enseignants la possibilité de gérer les incidents et le retour d’information. les incidents et le retour d’information.
Cela leur permet de tenir des registres précis sur les divers incidents et événements qui se produisent dans l’environnement scolaire et d’informer les parents en conséquence.
Le CRMS académique peut également vous aider à gérer les demandes de documents, tels que les copies officielles de certification ou tout autre rapport, relevé de notes ou document officiel demandé par l’étudiant.
Enfin, Academic CRM vous permet d’informer vos utilisateurs en temps réel grâce à un tableau de bord personnalisé et d’envoyer des messages de masse par email ou SMS avec un contenu ciblé.
Différents mais avec un objectif
En bref, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont une pierre angulaire pour les établissements d’enseignement, de la même manière qu’ils le sont pour les entreprises traditionnelles. Un bon CRM peut faire ou défaire la relation avec les étudiants existants ou potentiels et avoir un impact sur l’ensemble de l’organisation.
Par ailleurs, les responsables d’établissements d’enseignement doivent faire preuve d’une grande prudence dans le choix du CRM qui correspond à la nature de leur établissement. Ce choix peut avoir un impact sérieux sur les performances de l’ensemble de l’organisation et de ses parties prenantes.
FAQ
Les CRM académiques se concentrent sur les données relatives aux étudiants et sur la communication au sein des établissements d’enseignement, tandis que les CRM traditionnels donnent la priorité aux interactions liées aux ventes et à la croissance financière.
Les fonctionnalités de Classter comprennent la gestion des événements, les calendriers personnels, les portails des anciens élèves, la gestion des incidents, les demandes de documents, l’enregistrement des présences et la communication en temps réel.
Le CRM de Classter offre une base de données centralisée qui comprend les dossiers scolaires, l’historique des communications et les étapes personnelles, fournissant une vue à 360 degrés de chaque étudiant pour des interactions et un soutien personnalisés.
